卡在哪一步，就从这里对上那一条

工作日 09:00–18:00 送进来的请求当天就进入处理队列，48 小时内会有一条明确答复。答复里写三件事：你的请求编号、眼下所处环节、还需要补什么。

请求落在周末或节假日，计时从下一个工作日 09:00 起算。想让第一轮就过，提交前先照服务项目页的材料说明把文件备齐，通常能省下一天来回。

每份受理都有回执，回执标明收到时间与处理人所属的响应组。半天之内没看到回执，先翻一遍邮箱的垃圾邮件目录。

还是没有，直接打 400-2201-6029 让客服按名称或请求编号查一次进度。同一份材料不用重复提交，重复件会在队列里并行排队，反倒把确认时间拖长。

开通前会发一份不超过 2 页的说明摘要，写明生效时间、可用范围、后续由谁对接。你只需核对三项：名称、联系方式、服务城市。

三项都吻合，回一句确认就行；有出入不用自己动手改，说明要改哪一处，响应组更新后再发回来给你过目。

注册引导看身份证明和常用联系方式；资料获取只要说明你要哪一类文档；流程陪跑带上当前进度和已有请求编号；上门支持需要地址与可预约时段；版本反馈写清设备型号和屏幕尺寸。

资料下载区按注册指引、流程说明、表单模板、版本说明、常见问答、合规文本六类归档，共 120 余份，现成的表格随取随填。

三种情况最常见：拍摄反光边角缺了一截，关键信息读不出来；名称不一致填写的写法和证件上的对不上；版本过旧用的还是上一版表单，字段已经改过。

退回时会写明具体是哪一项。只重发有问题的那份，别整份重交——整份重交会生成一条新记录，前后对不上还得再解释一轮。

可以。上门支持提供材料清单预检：把准备好的文件发到客服邮箱，响应组按清单逐项比对，缺哪一份会直接告诉你。

预检放在预约之前最划算，能免掉上门当天因缺件改期的麻烦。周边区县按路线集中排班，改一次往往要顺延到下一轮。

上午档 09:00–12:00，下午档 13:30–18:00。要现场调试设备、走一遍完整流程演示的，选上午更从容；只是交件、签字、领资料的，下午通常够用。

时段定下来以后，预约确认里会写明上门人员和大致到达时间。需要提前一个工作日预约，当天临时打电话安排不上。

提前一个工作日说一声就行，电话和意见反馈页都能改，改期不额外收费。

如果只是本周内前后挪动，尽量保留原来的时段档位——上门路线按档位排，换了档位往往要等下一轮班次。

上门支持覆盖重庆主城九区；周边 6 个区县按预约制安排。预约时把具体位置写清楚，响应组据此把行程并进合适的一天。

跨城市的线下需求由 12 家区域服务伙伴一起承担，配合线上响应组，服务范围覆盖国内 32 个主要城市。

翻到文档页脚，那里有两行标注：适用版本和最近更新月份。资料下载区已更新至今年 3 月，页脚同样标着今年 3 月的，就是当前在用的版本。

标着上一版本的文档在流程思路上仍然有效，但表单格式、字段名称这类内容要以新版为准，照旧表填容易被退回。

把设备型号、屏幕尺寸、出问题的页面和看到的现象一起提交到意见反馈页，写清楚才复现得出来。

小屏这一版专门为 5.5 至 7 英寸屏幕重排过导航、表单和下载列表。首页上的反馈入口在手机上一直看得见，点进去就能写，不用翻菜单。

每版发布都附一份版本说明，列出这一版改了什么、牵动哪些文档。受影响的旧文档会在下载页标为历史版本，留着方便对照。

正在走流程的时候，以响应组发给你的那一份为准。拿不准是哪一个，把文件名发到客服邮箱问一句就行。