在线反馈
适合：小屏显示与操作问题、流程里的疑问、产品建议。
节奏 工作日 09:00–18:00 内处理，常规咨询平均 4 小时内给出答复。
工作日 09:00–18:00 有人值守常规咨询平均 4 小时内回复上门请提前一个工作日预约
01 / 小屏反馈与提交
手机或小平板上不好用，就在这里说清楚
新版针对 5.5 至 7 英寸屏幕重排过导航、表单与下载列表，绝大多数小屏 BEPLAY 新版反馈集中在按钮挤在一起、列表滑动不顺手、填到一半被弹回这几种情形。把这些细节写下来，比一句“用不了”更容易被复现。
首页固定放着一个反馈入口，手机用户顺手点开就能进来；从哪一处提交，都由响应组接手，跟进的人不会换。
提交一条反馈
问题分类
请写明机型与系统版本，以及出问题的位置是导航、表单还是下载列表，我们会按对应屏幕宽度复现。
请写明您当前走到哪一步、卡在哪个提示或按钮上，能附上截图更快。
请写明文档名称与手上那份的更新月份，我们会对照今年 3 月的版本告知差异。
请写明所在城区和希望到场的时段（上午或下午），方便先排路线。
必填项没填全时会停在第一处缺项上，补齐即可继续。
提交之后，客服邮箱会给您回一封确认信，写明收到的日期和负责跟进的同事。版本类问题会被记录进版本说明的候选清单，进展在内容笔记里按期公布。
02 / 四种联系方式
按事情的急缓挑通道，别在一棵树上等
四条通道都通向响应组，但各自的合适场景不一样。下面把适用情形和回音节奏写清楚，您对着自己的情况挑一条就行。
客服邮箱
适合：需要附截图、附文档、要跨几天跟进的事。
节奏 工作日 09:00–18:00 内回复，往来都能留下完整记录。
客服电话
适合：一句话说不清的急事、临时改约、想马上确认该带哪些材料。
节奏 工作时段由响应组接听，12 人轮值，接通后当场给方向。
上门预约
适合：需要在场查看原件、当面讲解流程、现场处理设备问题。
节奏 提前一个工作日预约，时段分上午与下午，15 人上门组排路线。
03 / 上门时段
先定上午还是下午，再定日期
上门组覆盖重庆主城九区，并向周边 6 个区县提供预约制服务。日期定下来之后，时段只有两档可选，预约时说一声就能排进当天的路线。
- 01提前一个工作日预约，当天临时约通常排不进当天的路线。
- 02周边区县请在预约时写明具体位置，便于安排车辆与人员。
- 03到场前可先做材料清单预检，把该带的文件过一遍，少跑一趟。查看服务项目
- 04需要改约请提前告知，空出来的时段好让给下一位。
04 / 本地服务站点
联系方式与值守时段
站点设在重庆，团队共 46 人，响应组、资料组、上门组与产品内容组各管一段。写信、打电话、约上门，都在工作日的 09:00–18:00 之间有人接手。
客服邮箱在 09:00–18:00 内回复，跨时段的来信会在下一个工作日开场时先处理。上门时段可选上午或下午，请提前一个工作日预约。
客服邮箱
support@beplay-nexus.com.cn
客服电话
400-2201-6029
本地服务站点地址
重庆市渝中区嘉陵江滨江路188号
在线应答时段
工作日 09:00–18:00