数据保护 · 信息去向说明
您的信息交给谁、用来做什么、留多久
BEPLAY 在注册引导、资料获取和意见反馈中会留下少量信息。这里按场景把范围、用途和保管期分段写清楚，您在提交前就能知道会发生什么，也可以随时用客服邮箱提出查询、更正或删除的请求。
信息在提交、流转与归档三个阶段的去向示意
不同场景下会留下哪些信息
提交动作不同，涉及的内容也不同。下面按注册引导、资料获取、意见反馈三种情形分开说明，您可以只看自己正在走的那一条。
为了把答复送到您手上并安排后续对接，我们会保留您填写的手机号或邮箱、所在城市、想了解的服务板块，以及偏好的联系时段。
- 手机号或邮箱，二选一即可
- 所在城市，用于判断是否需要跨城市伙伴参与
- 服务板块意向与联系时段偏好
下载文档时记录的字段较少，主要用于确认文档版本与您所在的服务阶段，方便后续有更新时通知到同一批人。
- 所取文档的类别与版本
- 接收方式与提交人称谓
- 所在机构名称（如以单位名义获取）
反馈内容通常包含问题描述与设备环境，这部分信息对定位小屏上的显示问题尤其关键。
- 问题描述与发生页面
- 设备型号与屏幕尺寸区间
- 您主动附上的截图或说明文件
- 希望被回访的联系方式
我们只收集完成当前这件事所必需的内容。您不必为了获取文档而填写与服务无关的资料，也未要求在反馈里附加身份证明类文件。
每类信息跑在哪个环节
信息收集之后只进入对应的服务环节，不跨环节混用。以下四组是常见对应关系，您可以根据自己提交的内容对上号。
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联系方式 → 预约确认与结果通知
安排上门时段、调整预约，或者把处理结果告诉您时，会用到您留下的手机号或邮箱。
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城市与意向板块 → 服务分流
判断这件事由哪条服务线承接，以及是否需要区域伙伴一同参与线下环节。
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材料清单状态 → 上门前的预检
在您预约上门之前先看一遍清单是否齐全，减少现场来回补件的次数。清单本身由您提供，我们只记录是否齐备。
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设备型号与问题描述 → 版本改进与回访
用于复现小屏上的显示与操作问题，并在需要补充细节时联系您。回访只围绕您反馈的那一件事展开。
保存多久，到期之后怎么处理
不同类别的信息保留时间不一样，取决于它需要在多长时间内被回查。
预约与上门履约记录，从服务完成之日算起。这段时间内您再来询问同一次服务，可以直接对上记录。
意见反馈与回访记录。保留较久是为了跟踪同一类问题在后续版本里是否真的解决了。
资料获取记录，从文档发放之日算起，用于版本更新时通知到同一批取件人。
期限届满后，我们会删除整条记录；如果某类数据仍需用于整体判断，则先去掉姓名、电话、邮箱、详细地址等能指向个人的字段，再与同类记录合并统计。合并后的结果无法还原到任何一位具体的人。
您可以直接提出的四类请求
查询、更正、删除、撤回，这四件事都可以通过客服邮箱提出，不需要走其他流程。
该邮箱为站点客服邮箱，工作日 09:00–18:00 内回复。
为了准确找到属于您的那条记录，请在邮件里写明大致提交时间、当时使用的手机号或邮箱，以及涉及的服务板块。如果您用的是另一个邮箱发信，补充上述任一项即可对应上，不必额外寄送证件。
删除请求会在核对到对应记录后执行，与该记录关联的回访也会随之停止。若某条记录仍在履约过程中，我们会先完成当前环节，再按您的要求处理。
区域服务伙伴能接触到哪些信息
跨城市的线下环节由 12 家区域服务伙伴一同承担，包括重庆主城九区之外的周边 6 个区县。伙伴看到的只是当次上门必需的那一小部分。
- 预约时段与联系人称谓
- 当次服务地址
- 材料清单是否齐备的状态
这些内容仅用于完成当次上门，服务结束后不再保留。您的意见反馈内容不进入伙伴的协作环节，由我们的响应组直接处理。伙伴在协作开始前需接受上述约定，并在服务范围发生变化时重新确认。
这份说明如何更新
说明按版本更新，每次调整后直接替换当前这一页，旧版本不再单独保留在页面上。涉及收集范围或保存期限的重大调整，会在本页顶部与反馈回访渠道中一并告知，并同步更新资料下载区里归档的合规文本。
如果您发现实际提交时看到的内容与这里写的不一致，请通过客服邮箱告诉我们具体位置，我们会先核清再改。当前生效版本为本季度更新。